services

search engine optimization

Lees meer

conversion optimization

Lees meer

google marketing platform

Lees meer

cross-border ecommerce

Lees meer

Need a digital marketeer?
hire me!

Als T-shaped marketeer kan ik jouw bedrijf helpen haar digitale groeipotentie te verwezenlijken met behulp van verschillende facetten van digitale marketing. Neem contact op voor meer informatie.

contact

A/B Test + Personalisatie

Beschrijving van de klant

De klant is een e-commerce webshop gespecialiseerd in gezondheidsproducten, met een sterke focus op duurzaamheid. Naast thuisbezorging biedt de webshop klanten de mogelijkheid om hun bestelling op te halen bij een winkel in de buurt. Dit bespaart verpakkings- en transportkosten en sluit aan bij de duurzame missie van het merk.

De webshop presteert stabiel qua verkeer en omzet, maar wilde onderzoeken hoe de communicatie rondom de afhaal optie kon bijdragen aan meer bestellingen én een duurzamere klantreis.

Klant:

Webshop

Pakket:

Website Optimalisatie

Doel:

Aankopen afhalen

Onderwerp:
A/B Test + Personalisatie
Uitdagingen

De webshop communiceerde de afhaal optie slechts beperkt, waardoor veel klanten er tijdens het bestelproces niet van op de hoogte waren. De vraag was of meer zichtbaarheid van deze duurzame optie zou leiden tot een hogere conversie en meer afhaal bestellingen, of dat het juist klanten zou afleiden van de standaard bezorgoptie. Daarnaast moest onderzocht worden waar in de klantreis deze boodschap het meest effectief is: vroeg in de oriëntatiefase, op productniveau of pas in de winkelwagen.

Doelstellingen
Afhalen

Meer bestellingen met afhaal optie, momenteel 35%

Sales

Meer aankopen in totaal (afhalen en thuisbezorgen)

Inzichten

Gedrag en motivatie van de doelgroep

Testopzet

De test bestond uit drie onderdelen, waarbij op verschillende momenten in de klantreis de afhaal optie werd benadrukt. De resultaten van deze drie onderdelen werden in een combinatie gemeten op conversie, add-to-carts en aandeel afhaalbestellingen.

Promotie van de afhaaloptie vroeg in de klantreis. Een banner onder het navigatiemenu met de tekst “Haal je bestelling gratis op bij een winkel bij jou in de buurt” met een link naar de pagina met alle afhaallocaties. 
Vergelijking tussen een korte tekst over afhalen boven de CTA versus een extra USP op de productpagina onder de CTA.

Extra tekst bij de tekst boven de CTA over hoeveel euro nog nodig is voor gratis verzending versus een extra USP onder CTA.

Resultaten

Na twee maanden optimalisaties liet de webshop duidelijke resultaten zien. Hoewel het verkeer nagenoeg gelijk bleef, nam het aantal aankopen en het conversiepercentage merkbaar toe. De verbeteringen in gebruiksvriendelijkheid, CTA’s en merkcommunicatie zorgden voor meer vertrouwen en actie bij bezoekers. Ook de omzet liet een duidelijke stijging zien ten opzichte van de voorgaande maanden en het vorige jaar, wat aantoont dat relatief kleine optimalisaties zonder volledig redesign al grote impact kunnen hebben.

  • +31% stijging in aankopen met afhaaloptie (significant)
  • +8% stijging in totale aankopen (niet significant, maar positief)
  • +3% stijging in add-to-carts (niet significant, maar positief)​
Convert Resultaten A/B Test
Conclusie

De test laat zien dat duidelijke communicatie over duurzame afhaal opties positief bijdraagt aan conversie en klantgedrag, zonder negatieve gevolgen voor thuisbezorging. Klanten waarderen de keuzevrijheid en het duurzame karakter van de optie.

Advies: Voer variant 1 (B) door als personalisatie:

  • Toon de afhaaloptie in een banner op de homepagina en PLP’s
  • Voeg een korte tekst boven de CTA toe op PDP’s
  • Benoem de optie bij de verzendkosten in de winkelwagen

Deze variant wordt geïmplementeerd via de CDP (= Customer Data Platform) voor directe personalisatie, zodat de developer de wijzigingen later structureel kan doorvoeren. Zo kan de klant direct profiteren van de positieve resultaten, terwijl de technische integratie zorgvuldig wordt afgerond.

Ook aan de slag met A/B testen?

Bedankt voor je bericht! Je hoort binnen twee werkdagen van mij.

Verwerken...